A transformação digital está desempenhando um papel vital na forma como as empresas se conectam e atendem seus clientes, impulsionando inovações como chatbots, inteligência artificial e automação. Fernando Andrade, CEO da Business Networking, CMO da Master Cooler Performance e especialista em marketing e vendas, ressalta que essas tecnologias não apenas otimizam os processos internos, mas também elevam significativamente a satisfação do cliente.

"Os chatbots, por exemplo, tornaram-se uma ferramenta fundamental na transformação digital do atendimento, com empresas de diferentes setores adotando esses assistentes virtuais para oferecer suporte instantâneo e personalizado aos consumidores", destaca Andrade.

Esses assistentes virtuais, segundo o CEO, proporcionam suporte rápido 24/7, respondendo a perguntas frequentes, fornecendo informações sobre produtos e realizando transações simples. "Eles conseguem entender as necessidades dos consumidores e oferecer recomendações personalizadas com base em suas preferências de compra anteriores, aprimorando assim sua experiência", complementa.

Andrade observa que a inteligência artificial desempenha um papel crucial na análise de grandes volumes de dados para compreender o comportamento do cliente. "Algoritmos preveem as necessidades dos clientes e antecipam possíveis problemas, como vemos no exemplo da Netflix, que usa dados de visualização para oferecer recomendações altamente personalizadas".

A automação, destaca o especialista, também é uma tendência significativa na transformação digital do atendimento ao cliente. "Processos repetitivos e de baixa complexidade estão sendo automatizados, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas e valiosas, resultando em maior agilidade e eficiência operacional".

Empresas no setor de aviação, por exemplo, já implementaram a automação para fornecer informações e serviços de check-in via smartphones, agilizando significativamente o processo. Fernando Andrade conclui que a transformação digital não apenas moderniza o suporte ao cliente, mas também eleva o padrão de excelência na experiência do consumidor. "Empresas inovadoras estão estabelecendo novos padrões de serviço, conquistando a fidelidade e confiança de seus consumidores, transformando fundamentalmente a relação das pessoas com marcas e produtos".