O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec) avançou na transformação digital do serviço público com o lançamento de Malu, uma assistente virtual desenvolvida com inteligência artificial para automatizar a abertura de chamados na Central de Serviços.

A iniciativa moderniza o atendimento do órgão, permitindo que a IA otimize processos, padronize informações e reduza o tempo de resposta, ao mesmo tempo em que libera os analistas de TI para se concentrarem em chamados mais complexos. Segundo o diretor-presidente do Itec, Christiano Mendonça, a ferramenta representa um avanço estratégico na gestão tecnológica do Estado.

“A Malu simboliza nosso compromisso com a inovação e a entrega de serviços públicos mais eficientes. Estamos utilizando a inteligência artificial de forma responsável para otimizar atendimentos, reduzir custos e oferecer respostas mais rápidas aos usuários”, afirmou Mendonça.

O projeto, desenvolvido em parceria com a XPD Soluções Tecnológicas, está alinhado ao plano do governador Paulo Dantas de modernizar a gestão pública e ampliar a eficiência, transparência e qualidade dos serviços prestados à população. Entre os principais ganhos da implantação estão a redução do tempo de abertura de chamados, diminuição de erros, aumento da capacidade de atendimento e consolidação de uma base tecnológica escalável.

De acordo com Felipe Athayde, gerente de Mudanças, Capacidades e Acordos de Nível de Serviços (Germca), a Malu já executa tarefas como reset de senhas, desbloqueio de contas, suporte a hardware, instalação de softwares, problemas de conectividade e gerenciamento de e-mails institucionais, entre outros serviços. A expectativa é que a assistente virtual continue ampliando sua atuação, tornando o atendimento mais ágil e eficiente para todos os usuários dos serviços de tecnologia do Estado.