O Hospital da Cidade (HC) promoveu nesta semana uma formação voltada aos recepcionistas da unidade, com foco no acolhimento, na empatia, na clareza das informações e na escuta qualificada no atendimento hospitalar. A atividade reuniu profissionais que atuam nas 11 recepções do hospital e fazem parte do primeiro contato dos pacientes com a instituição, um momento decisivo para quem chega, muitas vezes, fragilizado pela dor, pela ansiedade ou pela incerteza.

A iniciativa foi conduzida pelo setor de Recursos Humanos, em parceria com o Núcleo de Psicologia Hospitalar, e contou com a participação de 32 recepcionistas que atuam no HC. Durante a formação, foram abordados temas como empatia, clareza na comunicação, escuta ativa e acolhimento, reforçando princípios já consolidados no hospital, reconhecido pelo cuidado humanizado nos atendimentos.

Psicóloga hospitalar Fabiana Bitu conduziu reflexões sobre empatia, comunicação clara e acolhimento, ressaltando o impacto do primeiro contato na experiência do paciente. Foto: David Silas/ Ascom Maceió Saúde
Para a psicóloga hospitalar Fabiana Bitu, o modo como cada pessoa é recebida impacta diretamente na experiência do paciente dentro da unidade. “O jeito que nós recebemos alguém pode aliviar ou intensificar o sofrimento desta pessoa. Então olhar, explicar, avisar e cumprir o que nós prometemos é fundamental. Esse treinamento junto com o pessoal do atendimento faz parte de todo o cuidado do nosso hospital”, orientou.

Michelle, gestora de Recursos Humanos do Hospital da Cidade, abordou sobre a importância do cuidado e da humanização no atendimento desde a recepção. Foto: David Silas/ Ascom Maceió Saúde
A gestora de Recursos Humanos do Hospital da Cidade, Michelle Almeida, explicou que a formação teve como foco sensibilizar as equipes sobre a importância do acolhimento desde a chegada do paciente. “Falamos de humanização com toda a equipe de recepcionistas e do quanto cada pessoa que chega ao hospital importa. Muitas vezes, o paciente já vem fragilizado, ansioso ou com medo, e a recepção precisa estar preparada para lidar com isso. O cuidado com a forma de falar, de orientar e até de dizer um não, quando não há uma resposta imediata, faz parte de um atendimento verdadeiramente humanizado”, pontuou.

De acordo com a diretora-geral do Hospital da Cidade, dra. Célia Fernandes, investir na qualificação das equipes que atuam na linha de frente é essencial para garantir uma assistência segura e de qualidade. “A recepção é a porta de entrada do hospital e reflete nossos valores enquanto instituição. Quando fortalecemos essas equipes, estamos cuidando do paciente desde o primeiro momento, promovendo confiança, respeito e segurança”, ressaltou.

A ação integra um conjunto de iniciativas que tem como objetivo tornar o Hospital da Cidade uma referência regional em qualidade assistencial, com processos cada vez mais padronizados, uso eficiente dos recursos e uma cultura institucional voltada à segurança do paciente e ao fortalecimento das equipes.

Para a diretora-presidente do Maceió Saúde, Camila Porciuncula, capacitações como essa reforçam o compromisso com uma gestão moderna e centrada nas pessoas. “Humanizar o atendimento é uma escolha institucional. Investir na formação dos profissionais significa garantir que a população seja acolhida com dignidade, empatia e respeito, ao mesmo tempo em que fortalecemos quem está diariamente cuidando das pessoas”, complementou.

O Hospital da Cidade é administrado pelo Maceió Saúde, organização social sem fins lucrativos voltada à modernização e à eficiência na gestão das unidades municipais de saúde. A instituição atua com foco em boas práticas de governança e na qualidade da assistência prestada à população de Maceió, integrando inovação, cuidado e gestão eficiente para oferecer um atendimento cada vez mais humano e qualificado.