Consumidores com dívidas em cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e outras modalidades em atraso têm até 30 de novembro para participar do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira. A iniciativa reúne mais de 160 instituições financeiras, com apoio do Banco Central, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e de Procons. Financiamentos de veículos, motocicletas e imóveis não estão incluídos na ação.

As negociações podem ser feitas diretamente nos canais oficiais dos bancos ou pelo portal ConsumidorGovBr, serviço público e gratuito que conecta consumidores e empresas para resolver conflitos de consumo. Para usar a plataforma, é necessário ter conta Prata ou Ouro no aplicativo Gov.br. Podem ser negociadas dívidas em atraso, que não tenham bens dados em garantia, ou prescritas.

Segundo a Febraban, o mutirão oferece condições especiais para quitação ou refinanciamento, como parcelamento, descontos no valor total da dívida e taxas de juros reduzidas. Consumidores superendividados podem contar com apoio presencial dos Procons participantes para criar um plano de pagamento adequado.

Todas as informações sobre o mutirão, incluindo a lista de instituições participantes e canais de negociação, estão disponíveis na plataforma Meu Bolso em Dia, da Febraban. Para aderir, é possível acessar diretamente o canal digital do banco ou se cadastrar no site www.consumidor.gov.br, selecionar a instituição e seguir as orientações. As empresas têm até dez dias para analisar e responder às solicitações.

Para verificar dívidas em atraso, os consumidores podem consultar o relatório Registrato, mantido pelo Banco Central. Quem possui débitos com empresas de varejo, telecomunicações, concessionárias de energia e saneamento, universidades ou financeiras pode recorrer ao Feirão Serasa Limpa Nome, que também oferece oportunidades de quitação com descontos, inclusive nas agências dos Correios participantes.