No Hospital da Cidade, a busca pela excelência no cuidado vai muito além da simples aplicação de normas e regulamentações. Por trás de cada atendimento eficiente e humanizado, existe o trabalho estruturado do Núcleo de Qualidade, equipe dedicada a garantir que todos os processos hospitalares funcionem de forma integrada e segura.

Coordenado por Renata Schneider, o núcleo atua em pilares essenciais como gestão por processos, gestão de riscos, gestão de performance, auditorias internas, gerenciamento de documentos operacionais e acompanhamento das comissões e comitês hospitalares.

“O acompanhamento dos nossos resultados, tanto assistenciais quanto administrativos, a contribuição no monitoramento do próprio planejamento estratégico da instituição como um todo, os riscos, que aí a gente fala de riscos quando a gente trata com a instituição de saúde, não só os riscos assistenciais, mas os riscos organizacionais como um todo, funcionais, riscos físicos, enfim. A gente tem que permear todos os processos do hospital”, explicou Renata.

Renata Schneider, coordenadora do Núcleo de Qualidade do Hospital da Cidade. Foto: David Silas/ Ascom Maceió Saúde
Segundo Renata Schneider, o impacto do trabalho do núcleo é percebido diretamente pelo paciente. “Aqui, um dos nossos objetivos é a excelência do cuidado. Então, o paciente vai sentir essa excelência no cuidado, e a qualidade vai guiar os processos de forma que essa excelência chegue até o paciente. Quando o paciente vem executar uma cirurgia, por exemplo, ele é atendido no local correto, na forma correta, bem assistido, não só em todos os processos de medicamentos, mas também na humanização do cuidado", acrescentou.

Para Camila Porciúncula, diretora-presidente do Maceió Saúde, a atuação do Núcleo de Qualidade no Hospital da Cidade é fundamental para oferecer à população serviços de saúde com segurança, eficiência e inovação. "Nosso compromisso é integrar gestão moderna e cuidado humanizado, garantindo que cada paciente tenha uma experiência positiva e segura”, frisou.

A diretora-geral do hospital, doutora Célia Fernandes, reforçou que o trabalho do Núcleo de Qualidade impacta diretamente na rotina de todos os setores. "Promove a melhoria contínua dos processos e eleva o padrão de atendimento. A integração entre gestão, equipes clínicas e administrativas é essencial para que a excelência do cuidado chegue de fato até o paciente”, complementou.

Também integram o Núcleo de Qualidade do HC as profissionais Vitória Raíssa Barros, enfermeira da Qualidade; Dandara Vitória Martins de Melo, analista administrativa; Paula Souza Ferreira, enfermeira do Núcleo de Segurança do Paciente e Samyra Santos Albuquerque Chagas, técnica de enfermagem do Núcleo de Segurança do Paciente.

O Hospital da Cidade é administrado pela Maceió Saúde, organização social sem fins lucrativos voltada à modernização e eficiência na gestão das unidades municipais de saúde. A instituição demonstra na prática que governança, inovação e gestão eficiente podem andar de mãos dadas com o cuidado humanizado, oferecendo à população de Maceió serviços de saúde seguros, precisos e centrados no bem-estar do paciente.