Nesta quinta-feira (29), a Equatorial Alagoas informa que funcionará normalmente. As agências de atendimento presencial dos municípios alagoanos estarão abertas, das 8h às 17h, em horário normal, exceto as unidades de Junqueiro, Campo Alegre, Monteirópolis e das Centrais de Atendimento ao Cidadão (JÁs).

Para os clientes que desejam mais comodidade no atendimento, a distribuidora reforça que os canais digitais funcionam 24h, todos os dias, inclusive nos feriados. Pelo site https://al.equatorialenergia.com.br ou aplicativo “Equatorial Energia”, disponível nas plataformas Android e iOS é possível solicitar mais de 20 serviços, sem a necessidade de se deslocar a um posto de atendimento.

Nos ambientes digitais, o cliente pode solicitar troca de titularidade, ligação nova, 2º via da fatura de energia, consultar débitos e ainda realizar o cadastro na tarifa social de energia elétrica, entre outros serviços. Basta preencher os campos com as informações solicitadas para o tipo de serviço, anexar os documentos e seguir o passo a passo para gerar o número de protocolo. Também estão disponíveis o registro de falta de energia e o pedido de religação, que foram automatizados para garantir um atendimento mais ágil.

Os clientes podem solicitar ainda alguns serviços através da Central de Atendimento no 0800 082 0196, que funciona 24h. Também é possível realizar atendimento com a assistente virtual Clara via mensagem de texto por meio do aplicativo WhatsApp pelo número (82) 2126-9200. Neste canal, os clientes podem registrar ocorrências de falta de energia, solicitar religação, consultar débitos, emitir código de barras para pagamento da conta de energia e se cadastrar na Tarifa Social. A assistente ainda não reconhece áudio, fotos, vídeos e nem atende a chamadas telefônicas.

Atendimento emergencial

As equipes técnicas de atendimento emergencial estarão de plantão, distribuídas entre a Capital e o interior em pontos estratégicos para atender rapidamente aos chamados dos clientes. A Distribuidora reforça que as eventuais ocorrências só serão atendidas mediante o registro formal nos canais de atendimento da empresa.