O desafio da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal) era claro: impactar o dia-a-dia dos cidadãos por meio do fortalecimento da regulação dos serviços públicos no estado. A diretoria investiu em ações conjuntas, buscando estar mais próxima da população. O projeto "A Arsal Quer Ouvir Você" percorreu municípios, esclarecendo dúvidas e explicando o papel da agência.

Em cinco meses, o projeto visitou diversas localidades, fortalecendo a Ouvidoria da Arsal. Além disso, a agência levou a regulação desde a infância, visitando escolas com o projeto "Vigilantes da Água", promovendo entendimento sobre saneamento. A instalação de um ponto físico na Central Já do Shopping da Villa, em Delmiro Gouveia, ampliou o atendimento ao cidadão.

Destacando-se nacionalmente, a Arsal instalou a primeira Sala Lilás do país em um terminal rodoviário, oferecendo apoio a mulheres vítimas de violência. Em parceria com órgãos estaduais, a agência desenvolveu campanhas de combate ao abuso e exploração sexual, conscientização sobre direitos das mulheres e idosos no transporte intermunicipal.

Participando ativamente de debates e trocas de experiências, a Arsal buscou aprimorar sua atuação. Investimentos em capacitação e aquisição de equipamentos fortaleceram o trabalho de fiscalização em campo. A agência reconheceu a dedicação de profissionais com a premiação "Destaques Arsal" em 2023.